こんにちは、特殊清掃.ASIAです。
今日は札幌市豊平区のアパートのお部屋の片づけのお手伝いに伺いました。
状態としては１ルームで床に多少モノが乱雑においてある程度のレベルでしたので汚部屋やごみ部屋ということではなかったです。
ブランド物が好きな方でシャネルの未使用の化粧品なども捨てました。（もったいないとおもいますが数年前に購入して古いそうなので肌にはよくないようです）
ルイ・ヴィトンやコーチ、スワロフスキー、ロレックス、４℃などが入っていた空箱や空の袋も大量に捨てました。
ブランド品、宝飾品が多いのも女性の特徴かもしれません。
仕事はバリバリして、買い物（ショッピング）がストレス発散だったりするのでしょう・・・。
そしてモノがたまる・溢れるというパターンもございます。
（「モノ屋敷」は金銭的余裕はあるが捨てられないパターンと「ごみ屋敷」は生活ごみを捨てられないパターンと多少名称を区別しております。）
今回はお部屋にダンボールを２つ用意して「捨てる物」と「必要な物」をご依頼主さまに選別してもらいながら片づけをしていきました。
要るものと要らないものを判断するのが早い方だったのでスムーズに進みましたが、優柔不断な方だと結構迷ったり、思い切って捨てられないので予想以上に時間がかかってしまう場合もございます。
すぐに判断できない方はよく整理整頓のやり方では①捨てる②捨てない③迷ったらキープ（その後１か月して不要なら捨てる）と３箱用意すると良いなどと言います。
③に関しては自分でもすぐに捨てられるような軽いものや小さいものならいいのですが大きい家具などは即決していただいたほうが助かります。
不用品をよけた後の床の掃除は見積時には入っていなかったのですが、少し汚れていたので洗剤をつけて糸モップで拭き取り清掃を行い綺麗にしました。
大変喜んでいただき、作業をさせて頂いた当方も嬉しい気持になりました。
作業中に当社を選んでいただいた理由をお話ししてくれたのですが、
１、株式会社だったこと（法人化していること）
２、見積もりの説明がきちんとしていて納得した（思っていたよりも作業代も安かった）
３、社長の人柄！（←ここ重要（笑））
当社を選んで電話をしてくれる方は、他社と比較・検討して「価格だけ」では選ばない方が多いようです。
私共も「とにかく安く！」という方とはあまり積極的には関わらないようにしております。
それは、価格で選ぶということは会社の方針や社員教育の充実、サービス内容や技術力は二の次ということです。
「とにかく値段で選ぶ」という場合はそういうことです。
当社でなくてもどこでもよいのです。
そういった方は、作業が完了してもそれほど感謝されることも喜ばれることもありません。
正直、汚い、臭いというような過酷な現場を綺麗にした後でご依頼主様からのお褒めの言葉、感謝の言葉が我々のモチベーションとなるのですが、そういったことがないと疲れが倍増してしまいます。
お金も大事ですが、それ以上に我々は最後に「感謝される仕事」を目指して頑張っております。
「感謝される」には当然、ご依頼者が求めているレベルよりもより高いサービスをしないと納得して頂けないでしょう。
特殊清掃を行っている同業他社さんへ
ここからは同業他社さん向けの内容です。
私が営業をしていたときに教えてもらった「購買意欲の８段階」という言葉を教わりました。
どんな商売でもこの心理状態を理解したうえで販売や営業、見積もりなどを行うと制約に繋がりやすいという話です。
例えば、部屋を片付ける業者を探している心理状態は下記のようになると思います。
１、注目・・・（ネットで検索して）「お、この会社はどうだろう？」
２、興味・・・「遺品整理士認定協会の講師？」「ブログもよく更新しているようだ・・・ふむふむ」
３、連想・・・「部屋が汚いからなぁ・・・、実際に頼むとどうなるのかな？」
４、欲望・・・「部屋が綺麗になれば、快適で健康な生活ができるし、友人を呼べるようになるなぁ」
５、比較・・・「でも料金はどうかな？」「騙されないかな？」「怖い人が来たらどうしよう・・・」
６、信頼・・・「うん、法人化しているし、実績も多数だし大丈夫だな！」
７、行動・・・「よし、電話して問合せてみよう！」（見積もり依頼決定）
８、満足・・・作業してもらって良かった♪♪
というような流れです。
更に８段階の最終の「満足」の更に上の「紹介」を目指せと教わりました。
満足したら人に話をしたくなるし、他人に紹介するということは余程満足していないとしないもの！
だから、９段階目を目指す仕事を心がけるのです。
どうしたら紹介までしてもらえるのだろう？
どうしたら今以上のサービスを提供できるだろう？
もっと上の段階（ステージ）に進みたい
と思っている業者さんはいませんか？
北海道では特殊清掃に特化した会社は少ないですが、その中でも業界健全化に向け頑張っております。
この「紹介」を目指すという趣旨に賛同していただける業者の方は是非、ご連絡ください。
今後、作業が増えてくると当社だけでは賄えなくなる可能性があり、一緒に切磋琢磨していける「同志」を求めております！
（※傘下企業、フランチャイズ募集などではありません。）
運営会社：リライブル株式会社
0120-669-920
